一向標榜自己是互聯網公司的豐巢，就應該采用互聯網公司的方法來賺錢。

最近豐巢因為收費一事鬧得沸沸揚揚，大家反對豐巢，真的是差那5毛錢嗎？還真是，但也不全是。

豐巢作為“傳達室大爺”的內心存在，忽然宣布要收費了。這從感情上一時難以接受。電商發展了20多年，快遞送貨上門的服務已成習慣。現在扔給“大爺”也就算了，還要付費，所以接受不了。

你結束一天辛苦漫長的工作，又花一兩個小時在回家路上，好不容易到了小區，卻又要自己去快遞柜取快遞，如果是一袋米一袋面，不僅要自己扛回去，還要再為自己的“逾期”繳費。這時候，要是你，你能開開心心嗎？

讓消費者交費去改變習慣，很難

但豐巢這事還是挺有啟發的。

快遞柜是高頻剛需，按理說應是互聯網投資的一個熱點。但豐巢卻因究竟該向誰收費以及收多少費用，陷入了困境。好好的一個業務，被豐巢整得一地雞毛，兩頭挨罵。

看來任何挑戰消費習慣的商業做法，都需慎重考慮。讓消費者改變習慣，是一件很難的事情；如果讓消費者交費去改變習慣，那就是一個難于登天的事了。

豐巢想要賺錢，本無可厚非，商業公司賺錢天經地義。但是不過腦子的賺錢，找罵是一定的。

按現行互聯網公司的盈利模式，不外乎三種：to B的、to C的，還有to VC的。To VC的盈利模式雖然在互聯網行業很常見，但不在討論范疇里。對于豐巢來說，自打來到這世上的那一天，就笑瞇瞇地說，我只收B的費用，不收C的啊，你們放心。有物業爆料說，瀘州物流 ，當時進場時就承諾是給居民免費服務的。

過去的實際運行中，豐巢確實只是按照快遞柜大小的不同，在向快遞員收費，并沒有向消費者收費。

很久以前，世上本無豐巢。網民網購了很多年，快遞員送貨上門送了很多年。如果把網民和快遞員比喻成兩口子的話，日子已經過了很多年，雖然經常吵架，但日子一天天過下去了，且越過越好。

后來突然來了個豐巢橫插一杠，笑瞇瞇地說，你們兩口子之間的矛盾，我有個解決辦法，而且不收費。于是，“傳達室豐大爺”就開始不清不楚地存在下來了。

這就是問題所在。如果豐巢一開始就說自己不是免費服務，或者用時髦的說法，叫限時免費也行，說清楚，先給免三月五月，還是三年五年，然后到時開始收費，誰也就不能指責什么了。

消費者自己沒有選擇權，苦惱

對于目前的僵持局面，我想到一個解決辦法：其實羊毛都出在羊身上，網購時很多都是包郵的，但這部分成本肯定都算在了購買成本里。因此，今后繼續網購時，購物流程 ，用戶可以有個選擇，寄存在豐巢里面。甚至還可以選擇更豐富一點，比如幾點到幾點送貨的話，寄存在豐巢柜；幾點到幾點的話，請送貨上門。

這樣既符合用戶需求，又提升了快遞員的投遞效率，快遞員支付快遞柜費用的商業模式不變，但快遞柜使用頻次的提升帶來豐巢收入的增長。對于用戶來說，是你自己的選擇，別說是五毛了，就是五塊也得付。現在用戶的苦惱是，是自己沒有選擇權，什么時候是送貨上門的，什么時候是放到快遞柜的，用戶根本不知道。

而且有關部門的規定也是送貨上門，這是規定。因此，我覺得，無論什么原因，如果用戶沒有選擇，而要把快遞放到快遞柜的話，必須征得用戶同意。

在網購的時候，用戶可以選擇“投遞豐巢”的話，還有個好處：你買的東西，就可以不讓家里人知道了，這也是保護隱私權的一種做法。

按照豐巢的說法，收取延時費是為了加快快遞柜的周轉。那么是不是可以理解為：豐巢并不是真正想收用戶費用，只是為了加快周轉效率。如果是這樣，一向標榜自己是互聯網公司的豐巢，就應該采用互聯網公司的常用做法。

比如視頻網站的做法。想看視頻就先看一段廣告，不想看廣告就付費成為會員。豐巢快遞柜也可以這么做。快遞逾時后，強制先看1分鐘廣告。這個廣告還可以精準投放：如果買的是奶粉奶瓶之類，就放育兒廣告；如果買的是學習用品，就放在線教育的廣告……不想看廣告，那就付費成為豐巢會員。

用后浪體來說：豐巢的想象力，無法想象快遞柜的未來。快遞柜的未來很精彩，但目前的豐巢還不配。

□劉興亮（DCCI互聯網研究院院長）